IT Servicemanager (m/w/d)

Controlware GmbH • München

München

ab sofort

Das erwartet dich

Beratung der Kunden zu verschiedenen Service Paketen
Aufnahme und Verarbeitung der Serviceanforderungen des Kunden
Presales Unterstützung und Ausschreibungen
Zentraler Service Ansprechpartner für Kunden
Unterstützung bei Kunden-Eskalationen
Präsentation und Beratung von Kennzahlen (KPIs) und Reports
Überwachung von Serviceverträgen (Aufwandsbudgets) sowie aktives Bewerten und Managen von Vertragsänderungen
Beratung und Eskalation zu diversen Controlware-Einheiten (Vertrieb, CSC, …)
Erstellung von Dokumentationen und Berichten, z. B. SLA- und Eskalationsberichte
Pflege des Controlware Dokumentationsportals (z. B. NOC Portal)
Identifikation von Schnittstellenproblemen
Kundenspezifische Analyse von Mängeln in der Controlware Leistungserfüllungskette
Kontinuierliche Verbesserung (CSI) und Ausbau der Kundenservice
Festigung und Vertiefung der Kundenbeziehung
Organisation von Updates, Schulungen und Einweisung der Controlware CSC und Technik-Bereiche
Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Service Meetings
Unterstützung bei Management Meetings
Beispielsweise Aufgabenkoordination und -steuerung, Durchführung von Analysen, kaufmännische Tätigkeiten und Ticketbearbeitung

Das zeichnet dich aus

Abgeschlossene technische Ausbildung bzw. technisches Studium mit Schwerpunkt Netzwerktechnologie oder IT-Security
Alternativ entsprechende Praxiserfahrung
1 – 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Managed Services und/oder Projektmanagement
Fundierte Erfahrung im technischen Service und Support
Grundlegende Erfahrung mit ITIL-basierten IT-Services
Idealerweise ITIL Foundation-Zertifizierung
Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
Fähigkeit komplexe Zusammenhänge strukturiert und verständlich zu vermitteln
Hohe Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten bei technischen Ansprechpartnern sowie Projektleitern und IT-Leitern
Gute Problemlösungskompetenz, ausgeprägte Teamfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise

Deine Benefits

Privates und Beruf

EAP Service (Employee Assistance Program): Unser vertrauliches Beratungsangebot für berufliche und persönliche Herausforderungen - Flexible Arbeitszeiten: Für Einklang bei Beruf und Privatleben - 30 Tage Urlaub: ausreichend Erholungszeit vom Arbeitsalltag

Mobilität

Jobrad: Möglichkeit zum Leasing eines Fahrrads über uns – umweltfreundlich und gesund! - Firmenwagen (bei ausgewählten Positionen): Bei entsprechenden Positionen stellen wir dir einen Firmenwagen zur Verfügung. Es besteht die Möglichkeit ein E-Fahrzeug zu wählen.

Gesundheit

EGYM Wellpass: Zugang zu einem umfangreichen Gesundheits- und Fitnessangebot für dein körperliches Wohlbefinden. - Online Sportprogramme

Weiterbildung

Jährliche Mitarbeiter- und Entwicklungsgespräche - Kostenfreie Nutzung der Udemy-Plattform: Online-Kursen und Weiterbildungen, um deine Skills kontinuierlich zu erweitern - Individuelle Schulungs- und Karrieremöglichkeiten

Vorsorge und Sparen

Betriebliche Altersvorsorge ab fünf Jahre Betriebszugehörigkeit - Vermögenswirksame Leistungen

Einarbeitung

Kick-off Veranstaltung für neue Mitarbeitende - Mentor-Programm durch einen erfahrenen Kollegen (m/w/d) - Individuelle Einarbeitungspläne

Vergünstigungen

Bitkom – Corporate Benefits. Besonders günstige Konditionen und Angebote bei zahlreichen namhaften Anbietern aus den Bereichen Technik, Einrichtung, Mode, Reisen u.v.m.

Veranstaltungen

- Unternehmensweites Sommerfest - Regionale Weihnachtsfeiern - Jährliche fachliche Kick-off Veranstaltung: Starte das Jahr mit spannenden fachlichen Impulsen und Netzwerkmöglichkeiten. - Teaminterne Veranstaltungen, inklusive Jubiläumsfeiern

Das sagen unsere Mitarbeiter*innen

... aus dem Bereich Technik / IT

So sieht dein Bewerbungsprozess bei uns aus!

Der Bewerbunsprozess bei Controlware ist ein spannender Weg zu deiner neuen Karrriere.

Die besten Tools für Erfolg sind immer noch Menschen.

Alle reden von KI. Aber ob es um Digital geht oder um Freiheit, für eine Revolution braucht es immer noch Menschen, die alle ein Ideal verbindet: Einen Job zu machen, der nicht nur Sinn macht, sondern Spaß.

Erfolg kann man nur haben, wenn alle Elemente zusammenpassen.

Unsere Werte: Basis unseres Erfolgs sind das Streben nach Integrität, Innovation und Kundenzufriedenheit. Jeden Tag aufs Neue.
Unsere Mitarbeiter: Wir leben eine gemeinsame Unternehmenskultur, geprägt von gegenseitiger Wertschätzung und Respekt über alle Hierarchieebenen hinweg.
Unsere Kunden: Ein Querschnitt der deutschen Wirtschaft. Vom Mittelstand bis zu internationalen Dax-Unternehmen.
Unsere Partner: Man ist immer nur so gut, wie die Leute, mit denen man sich umgibt. Wir kooperieren mit den innovativsten und namhaftesten Partnern der Branche.